9月9日～11日，第六届全球医学美容创新大会在北京国家会议中心召开。作为此次大会的受邀演讲嘉宾，北京艺美医疗机构创始人王东院长站在求美者角度发表了《如何运用差异化、细节化客情维护助推医美机构发展？》主题演讲，摒弃传统客情服务模式，他提出“把一件事做到极致”的方法令现场很多嘉宾深感敬佩，而在技术、器械、美学方面的差异创新更是令人大开眼界。在客情内卷的当下，如此“细节化差异化”的确是一剂多方受益的良方，对于助推医美机构持久发展大有裨益。

客情营销内卷之下，王东院长提出客情+医疗本质差异细节化破解方法
 

　　本届大会以“寻找医美创新力，致敬品牌创新者”为主题，众多行业大咖就不同领域提出创新理念，为医美发展提供了不少的解题思路。深挖本源，王东院长站在求美者角度发表了《如何运用差异化、细节化客情维护助推医美机构发展？》主题演讲。在专注于客情是为求美者服务的当下，王东院长认为这些是50%以上的机构都在做的重复的事情，没有真情实感的融入，在求美者看来这是苍白的，甚至有时会有些反感。
 

　　其实，不管是客情服务还是营销方式，很多医美机构依旧喜欢传统方式的简单粗暴，比如通过过度营销，虚假宣传来吸引顾客，这种“一锤子买卖”成为医美负面频发的根源。
 

　　那么，在营销内卷、服务内卷的当下，如何深挖客情服务让求美者产生宾至如归的感觉？如何让医美机构避开“硬营销”风气反而口碑更佳呢？

　　王东院长认为：医疗美容发展要靠人与人的交流，客情是基础，站在这个平台上，以创新+细节+差异化的医疗赋予求美者新生的能力，令她们形象更好、重溯青春，自信心提升，让她们知道这里是可以让她们托底的机构，这才是正确方向。简单来说就是客情要与医疗本质结合，客情要有细节化、差异化的体现，要有把一件事做到极致的精神；而在坚守医疗本质的同时，要通过技术、美学与器械的创新赋予求美者安全、舒适的变美体验。

把一件事做到极致的客情，才能真正代表安全、舒心
 

　　大会上，王东以客情举了两个简单的例子。第一个是“一个马桶引发的思考”。很多机构认为装上智能马桶，配上一次性马桶垫就是对求美者很好的照顾了。在此延伸，王东院长也以为每次马桶经过消杀后为顾客揭开封条，现场再次消毒，并附以各类马桶垫后算是极致了。直到有一次了解到很多顾客很在意马桶冲水的声音，这种声音除了会产生噪音，也会令人产生一些联想。静音模式+希尔顿酒店马桶标准说明，一个马桶也可以做到极致，做到极致也就代表着“无菌、安全、放心”。

　　而在很多机构的候诊区会为求美者提供水吧服务，几乎90%的机构配备的是矿泉水或者一次性水杯。对于求美者而言，如此被服务她们并不一定会“买单”，因为你的服务没有“走心”。你不知道她们想要喝水、茶、饮料或者咖啡；你不知道她们今天想喝热的，凉的或者温的；而通过点餐式服务可以解决这样的问题，对于热饮艺美会提供专人专属的饮水设备，如此自主式+自助式的水吧服务，往往会让求美者更舒适。

真正的客情高级篇——技术、美学、器械、功能等差异化
 

　　就如何成为让求美者托底的机构，除了把基础做到极致的客情服务，核心方面必须是技术、器械与美学的差异化，细节化。王东院长认为，这才是客情真正的高级篇。
 

　　“以最简单的方法解决复杂的问题”“用最小的伤害带来最大的改善”，这一直是艺美从事医疗美容的态度，不必大动干戈，也可以获得年轻、漂亮、自信的美丽体验。
 

　　为此，艺美在王东院长带领下在技术、美学、器械包括战略布局等领域进行了垂直深耕，十几年期间，先后创研了不开刀降颧骨，不开刀去下颌角、不戴头套的面部吸脂、越填脸越小的面部填充等金牌项目，也包括穹隆术、富贵包吸脂术、脚踝瘦俏术、膝盖骨感化等拔高品项，而这一切都是基于求美者体验与效果双重考量下的成果，用微创方式+轻松恢复为求美者解决了大问题。
 

　　而在这些金牌品项背后，是艺美及王东院长多年临床积累与技术沉淀后的洗练重生，这包括专利吸脂针、吸脂针组合、针眼保护器、剥离针、持针手柄、医用开口器、光纤保护装置等多项实用新型发明专利，为进针到分层吸脂、填充及创口保护提供了有效技术支持。特别是全新的肿胀液配比，大幅减少了术后肿胀程度，实现了术后即刻看到效果，也为不戴头套提供了技术支持。

　　值得一提的是，区别于实用新型发明专利，王东院长研发的脂肪乳糜化方法获得了国家发明专利认可。发明专利审核期长达近2年，审核过程严谨且漫长，含金量极高，而自从乳糜化脂肪出道后，在脂肪移植领域有了更多可能，可以说是脂肪移植发展的里程碑式成果。

　　无独有偶，希望为华人女性注入自信的王东院长，在审美方面也不甘于崇洋媚外。用技术触摸理想审美，艺美“一种面部轮廓测量方法”也获得国家发明专利认可。数据与艺术眼光相结合，提炼中西审美差异，回溯历代美学元素，王东院长创造了备受业内认可美学体系——中国容颜美及其方法论——三线九点法。两种审美方法的创研，现已成为众多机构及医生采用的美学方法。

变向为求美者服务，立足医生与机构的战略性差异化——艺美商学院
 

　　格局打开，除了切实为求美者做踏实的技术美学创新。艺美也在用其他方式为求美者服务，而这就是艺美的战略布局差异化——商学院。自开班以来，艺美商学院共计举办了18期高级班，多期大师班及光纤班等，先后为行业输送了300多名精英医生，院长级医生。

　　艺美商学院立足医生与机构，以实操+理论结合解决技术之痛，以美学熏陶+现场指导弥补美学之短。沉浸式体验，手把手亲授，希望能够让更多好医生走到求美者面前。

　　恰逢此次疫情结束，秋高气爽之际，王东院长全新一期自体脂肪移植大师班正在火热报名中。对于医生或机构而言，想要以审美差异化、技术差异化、品项差异化跳出重围，在竞争严重内卷的当下异军突起，本次大师班不容错过。报名通道扫描下面二维码。

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